FAQ

·¿Cómo obtener mi talla correcta?
No te preocupes, cada producto tiene su guía específica de tallas asociada para que puedas encontrar la medida perfecta.

·¿Por qué confiar en Mono de Zapas?
- Años de experiencia y cientos de ventas satisfechas.
- 100% de satisfacción garantizada por nuestros clientes.
- Servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana a través del chat de la tienda.

·¿Por qué precios tan bajos?

Gracias a que no mantenemos inventario, hacemos pedidos directamente al proveedor, lo que nos permite reducir costos significativamente y ofrecer precios muy competitivos.

·¿Hay pago contra entrega?
Lamentablemente no, pero déjanos explicarte. Como no mantenemos stock, la empresa de mensajería no nos ofrece la opción de pago contra entrega para envíos internacionales.

·¿Cuándo llegará mi pedido?
 El tiempo estimado es de 7-12 días hábiles (no se cuentan fines de semana ni festivos).  Si realizaste tu pedido un viernes después de las 12:00, un sábado o un domingo, el tiempo de envío comienza a contar el siguiente día hábil (lunes no festivo).

*Los plazos pueden variar debido a retrasos de las empresas de mensajería o problemas ajenos a nosotros. Si se demora más de lo esperado, ponte en contacto con la empresa de envíos para obtener información.

·¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un código de seguimiento que podrás usar para rastrear su ubicación. Si no aparece información de inmediato, intenta nuevamente unos días después, ya que a veces las empresas de mensajería tardan en actualizar el sistema.

·¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Sí, en caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, tendrás derecho a un reembolso. Asegúrate de elegir bien tu talla y, si cometes un error, envíanos un mensaje de inmediatamente para cambiar la talla. Si las zapatillas no te quedan bien una vez recibidas, avísanos y podrás pedir una nueva talla.

·¿Puedo cancelar un pedido que ya he pagado?
Una vez que el pedido ha sido realizado, no es posible cancelarlo. Los pedidos se envían directamente al almacén para ser procesados de inmediato, lo que asegura un tiempo de entrega rápido y eficiente.

·No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si después de 45 días desde el pago de tu pedido no has recibido nada, puedes solicitar un reembolso enviándonos un email con la referencia de tu pedido o el nombre con el que lo hiciste. En un máximo de 72 horas recibirás una solución.


Si tu paquete resulta perdido , te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe total.